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    Foire aux questions

    Vous avez une question sur votre matelas Kingsdown ?
    Notre équipe du service à la clientèle est prête à vous aider. Pour débuter, veuillez consulter notre foire aux questions ci-dessous.


    Les détaillants autorisés Kingsdown établissent leurs propres prix de détail et certains d’entre eux ont des prix en ligne. Veuillez consulter notre localisateur de détaillants pour trouver un magasin près de chez vous.

    Nous ne le recommandons pas, parce que la surface du dessous d’un matelas à face unique n’a pas été conçue pour le sommeil. Dormir sur la face inversée du matelas ne devrait pas causer de dommages structurels au matelas, mais vous risquez d’avoir des empreintes corporelles.

    Les empreintes corporelles jusqu’à 1,5″ sont considérées comme normales et souhaitables dans les matelas luxueux. Nos matelas sont conçus pour s’adapter à votre corps avec le temps, tout en offrant un soutien postural adéquat.

    Pour citer le Better Sleep Council sur les empreintes corporelles : “De nos jours, de nombreux matelas de qualité supérieure utilisent des mousses et des fibres très moelleuses, afin de créer des couches confort conçues pour envelopper votre corps et soulager la pression. Comme votre nouveau matelas comporte des couches confort additionnelles, vous remarquerez probablement des empreintes corporelles à la surface durant les premières semaines d’utilisation. Ces empreintes sont normales. Elles indiquent que les couches confort se conforment à votre corps comme il se doit, et ne doivent pas être considérées comme un défaut de fabrication. “

    Veuillez vous référer à votre livret d’entretien et garantie du matelas pour les instructions de rotation qui pourraient s’appliquer à votre matelas Kingsdown.

    Les matériaux de votre système de sommeil s’acclimateront à votre corps durant les premières semaines d’utilisation. Il faut s’attendre à un certain degré d’empreinte corporelle, mais des empreintes corporelles plus profondes ne devraient pas survenir. Si c’est le cas, veuillez contacter le détaillant où vous avez acheté votre système de sommeil à l’origine.

    La mousse utilisée dans le processus de fabrication peut produire des émissions gazeuses, mais celles-ci devraient se dissiper en une semaine. Cette situation se produit seulement lorsque le matelas passe directement de la production et envoyé directement chez le client. Kingsdown n’entrepose pas d’inventaire. Nos matelas sont fabriqués seulement lorsque commandés par nos détaillants partenaires. Nous vous recommandons d’aérer le matelas pendant quelques jours. Si l’odeur persiste, veuillez contacter le détaillant chez qui vous avez acheté votre ensemble de matelas à l’origine.

    L’usure normale d’un matelas varie en fonction de son utilisation (chambre d’amis, chambre principale, trampoline pour les enfants, etc.), s’il est bien entretenu, ainsi que sa qualité. Un autre facteur important à considérer est votre préférence de confort ou style de vie, ainsi que les changements corporels qui pourraient survenir au fil des ans. Nous vous encourageons à évaluer votre matelas après huit ans et, en fonction de l’utilisation, de l’entretien et de vos réponses aux questions ci-dessous, envisager un remplacement.

    • Dormez-vous mieux ou pire qu’il y a un an ?
    • Vous vous réveillez avec une sensation de raideur et de douleur ?
    • Votre matelas présente-t-il des signes visibles d’usure ?
    • Un nouveau matelas améliorerait-il votre sommeil ?
    • La norme de l’industrie est de remplacer votre système de sommeil tous les 8 à 10 ans.

    En matière de matelas, il n’y a pas de solution “unique”. Nous avons tous une morphologie différente et avons des préférences en matière de confort, alors pourquoi le même matelas serait-il “le meilleur” pour nous tous ? Afin de déterminer le matelas qui vous convient le mieux, nous vous recommandons d’utiliser notre système de diagnostic exclusif, bedMATCH™. Tous les matelas Kingsdown sont fabriqués avec soin par les employés-propriétaires, et testés pour la qualité et le soutien postural précis, avant qu’ils ne quittent notre usine.

    Nous vous recommandons fortement d’acheter un nouveau sommier avec votre nouveau matelas Kingsdown. Nos matelas et sommiers sont conçus pour travailler ensemble de façon homogène. Lorsqu’un nouveau matelas est placé sur un ancien sommier, ce dernier ne permet pas au matelas de performer selon sa capacité en matière de soulagement de la pression et de soutien postural.

    Le modèle spécifique que vous achetez détermine la garantie de votre système de sommeil.
    Téléchargez la garantie États-Unis
    Téléchargez la garantie canadienne

    Contactez le service des relations avec les consommateurs au 1-800-800-1353, du mardi au vendredi de 10h00 à 14h00 (heure de l’Est).

    Il est recommandé de faire une rotation après le premier mois d’utilisation, puis quatre fois par an, aux changements de saison. La rotation de votre matelas permet de répartir uniformément et correctement les matériaux de rembourrage et isolants, ce qui assure un confort et une durée maximale. Les systèmes de sommeil Kingsdown ne nécessitent pas tous de rotation ; veuillez vous référer à votre livret d’entretien et de garantie du matelas pour plus de détails.

    Il est important de se rappeler que votre système de sommeil Kingsdown nécessite des draps pas trop ajustés. Des draps ajustés peuvent créer une surface “tambour” sur votre matelas. Si vos draps sont trop ajustés, cela peut provoquer un effet de “roulis vers le milieu”. Si vous êtes à la recherche de nouvelle literie, nous vous recommandons Dream World Design. Dream World Design fabrique des draps qui s’adaptent à tous les systèmes de sommeil Kingsdown. Vous pouvez les contacter au 1-800-955-1322 ou visiter leur site web.

    Idéalement, il faut mesurer l’endroit où votre nouveau matelas s’accordera avec votre tête de lit. Cependant, tous les matelas de qualité sont aujourd’hui plus épais et plus moelleux pour le soulagement de la pression et un meilleur sommeil. Des études ont démontré que principalement, c’est la pression exercée sur notre corps qui nous dérobe d’une bonne nuit de sommeil. Si votre matelas coupe la circulation et crée des points de pression, vous vous réveillerez avec des courbatures et douleurs causées par des retournements excessifs. Avez-vous déjà remarqué que votre bras était engourdi ou que votre hanche était encore au repos même après votre réveil ? C’est une bonne indication que votre matelas ne vous soutient pas ou ne se conforme pas à votre corps adéquatement.

    La dernière chose à laquelle vous voulez renoncer est le confort et le soutien de votre matelas Kingsdown. Il existe plusieurs solutions possibles pour votre nouveau matelas Kingsdown travaille de pair avec votre lit.

    • Utilisez un cadre de lit bas profil qui est conçu pour abaisser votre système de sommeil d’environ 4″.
    • Envisagez d’utiliser un sommier à profil très bas
    • Parlez avec votre conseiller (ère) en sommeil en magasin et il (elle) peut vous proposer d’autres solutions.

    Quelques questions nous ont été posées concernant la chaleur. Différentes chimies corporelles réagissent différemment. Nos systèmes de sommeil peuvent générer un peu de chaleur, mais cela est dû au fait que nos systèmes se conforment à votre corps et que vous avez tendance à dormir plus longtemps dans une position sans bouger, ce que vous souhaitez. Nous vous suggérons d’acheter un protège-matelas 100% coton ou thermosensible, ce qui aidera à évacuer l’humidité. Utiliser des draps plus légers pourrait également vous aider.

    La première chose à envisager après l’achat d’un nouveau matelas est l’achat de nouveaux oreillers. C’est l’accessoire le plus important de votre nouveau système de sommeil, et plus il est petit, mieux c’est ! Un oreiller de format grand ou très grand, bien qu’il puisse bien paraître quand le lit est fait, est trop grand pour que la plupart des gens. Un gros oreiller moelleux, associé à une surface de sommeil conforme, peut entraîner un alignement postural inadéquat. Nous recommandons un oreiller qui soutient votre cou et votre tête de manière naturelle, en maintenant votre colonne vertébrale alignée. Lorsque vous achetez un nouveau matelas, donnez-vous deux à trois semaines pour permettre au lit de commencer à s’adapter à votre corps et ainsi procurer un soutien postural adéquat.

    Grâce une nouvelle technologie du sommeil, combinée à de nouvelles mousses et fibres, vous n’avez plus à souffrir sur un matelas dur et inconfortable. Les matelas Kingsdown soutiennent adéquatement votre corps tout en offrant une surface de sommeil confortable qui soulage les points de pression.

    La mousse séparatrice de mouvement est une valeur ajoutée à nos systèmes de ressorts ensachés. Elle sépare le matelas en zones de sommeil pour un confort personnalisé. Cela permet d’éviter que les dormeurs actifs ne dérangent leur partenaire.

    Portez toujours un matelas à plat sur le côté. C’est plus facile à manipuler et moins susceptible d’être endommagé. Si vous devez traîner le matelas ou le déplacer d’un endroit à l’autre, veillez envelopper votre matelas dans du plastique pour éviter qu’il ne soit sali et endommagé. Lorsque vous transportez un matelas par une porte, essayez de ne pas le plier. La plupart des matelas peuvent être légèrement pliés par les portes.

    Un protège-matelas et un cadre de lit adéquat sont les meilleurs moyens de protéger votre matelas. Maintenez-le exempt de tout liquide. Lisez notre garantie pour plus d’informations.

    Vous devrez vous assurer que votre cadre est doté d’un soutien central supplémentaire au centre, avec une patte centrale reposant fermement sur le sol. Ce soutien permettra d’éviter au matelas de courber et de s’affaisser. Un soutien central est nécessaire afin de respecter la garantie.

    Les exemples suivants montrent les différents types de cadres de lit qui sont conformes à votre garantie :


    Kingsdown, Inc. ÉTATS-UNIS
    attn : Services techniques
    B.P. 388
    Mebane, NC 27302
    ÉTATS-UNIS

    Détaillants aux États-Unis
    1-800-354-5464

    Relations avec les consommateurs &amp ; Soutien pour la garantie
    1-800-800-1353

    Mardi-vendredi. 10h00-14h00 EST
    International
    +1-919-563-3531

    Kingsdown, Inc. Canada
    5800 Steeles Avenue
    West Woodbridge
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